samedi , 4 avril 2020

Guide complet du logiciel en tant que service (SaaS)

Mis à jour le:

Découvrez comment fonctionne le Logiciel En tant Que Service SaaS, et comment lancer et développer un produit SaaS performant.

Si vous avez pensé à lancer un produit SaaS, il est temps de le réaliser.

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à adopter le modèle de l’hébergement Software as a Service. Actuellement, 51 % des entreprises exécutent la plupart de leurs opérations à l’aide des applications SaaS.

38 % des entreprises travaillent maintenant presque entièrement sur le SaaS.

Les experts prédisent qu’au cours des deux prochaines années, ce nombre va passer à 73 % et que le marché SaaS atteindra 76 milliards de dollars.

Malheureusement, il y a aussi de mauvaises nouvelles.

Le marché du logiciel en tant que service SaaS devient rapidement saturé. Beaucoup de nouveaux venus auront du mal à gagner contre des marques déjà bien établies.

Et même si une nouvelle entreprise réalise une croissance stupéfiante de 60 % par an, selon McKinsey & Company, « ses chances de devenir un géant de plusieurs milliards de dollars ne sont pas autre chose que du hasard ».

En bref, le marché SaaS offre une opportunité incroyable. Toutefois, pour y réussir, vous aurez besoin d’au moins quelques connaissances de base sur sa dynamique et ses subtilités.

Heureusement, c’est ce que vous allez apprendre dans ce guide.

Nous allons vous aider à comprendre comment fonctionne SaaS. Vous allez aussi découvrir tout ce qu’il faut savoir pour lancer et commencer à développer un produit SaaS.

Continuez à lire ou utilisez les liens de chapitre ci-dessous pour en savoir plus.

Qu’est-ce que le SaaS ?

Qu'est-ce que le SaaS ?

Le logiciel en tant que service ou Software as a service (SaaS) est un modèle de distribution de logiciels relativement nouveau.

Il permet aux clients d’accéder aux applications via Internet, plutôt que d’exiger une assistance physique et une installation personnalisée.

Les produits SaaS sont hébergés de manière centralisée par un fournisseur. Ce dernier assure aussi la maintenance et la mise à jour automatique du logiciel. Les clients y accèdent et les utilisent via les navigateurs Web et mobiles.

Une nouvelle façon de livraison de logiciels

Sans aucun doute, le SaaS a révolutionné le modèle de livraison de logiciels.

Dans le passé, c’était difficile de présenter une nouvelle application à une entreprise. Il y avait du long processus à suivre. Cela peut aller de la vente à l’installation complexe sur site, en passant par le développement personnalisé et la formation.

Cela pourrait facilement prendre des semaines, voire plus, avant que les employés ne commencent à utiliser efficacement un nouvel outil.

Avec le SaaS, cela se fait en quelques jours seulement, voire moins.

Par conséquent, le SaaS devient rapidement le modèle de livraison des applications cœur de métiers.

En effet, même les éditeurs de logiciels traditionnels sur site créent des produits SaaS et étendent souvent leur offre en acquérant des sociétés SaaS. A titre d’exemple, Microsoft Teams, Amazon Chime ou Oracle achète Opower pour 532 millions de dollars.

Qu’est-ce qu’une entreprise SaaS ?

Qu'est-ce qu'une entreprise SaaS ?

Une entreprise SaaS est un type d’entreprise qui se concentre sur la création, le développement, l’hébergement et la maintenance d’un ou de plusieurs produits propriétaires Logiciel en tant que service.

Les principaux avantages de la gestion d’une entreprise SaaS sont les suivants:

  • L’accès instantané à un marché mondial illimité
  • la possibilité d’évoluer sans avoir à augmenter proportionnellement les coûts de livraison des produits.

Bien qu’elles partagent souvent le même nom, les entreprises SaaS n’ont pas les mêmes produits.

Une entreprise SaaS typique développe et entretient son produit.

Cependant, une grande partie de ses opérations concerne également les ventes, le marketing et la réussite des clients

Les types de produits SaaS

Produits Saas

Les applications SaaS se présentent sous différentes tailles, formes et servent aux diverses fins. Cependant, la plupart d’entre elles appartiennent à l’une des trois catégories suivantes :

1. Les SaaS packagés

Ils permettent de gérer un processus spécifique dans une entreprise.

Par exemple:

  1. Ils améliorent l’engagement des employés
  2. Renforcent les relations avec les clients
  3. Rendent le marketing plus efficace.

Hubspot est un exemple de solution packagée. Il propose des outils que les entreprises utilisent pour gérer les ventes, le marketing et les relations clients.

2. Les applications SaaS collaboratives

Elles aident à améliorer la façon dont les équipes travaillent ensemble.

De la messagerie et de la vidéoconférence à la collaboration sur des documents, ces plateformes renforcent les efforts de collaboration.

Zoom, Paper, et Basecamp en sont quelques exemples.

3. Les applications SaaS techniques

Ces applications offrent des outils permettant de gérer ou d’améliorer les processus de développement ou techniques.

Par exemple, Cloudsponge permet aux développeurs d’intégrer facilement un importateur de contacts dans leurs produits. Algolia propose une API de recherche qui permet à d’autres applications d’améliorer l’expérience de recherche.

Le « capital-risker » Tomasz Tunguz classe également les produits SaaS par les 3 valeurs qu’ils offrent:

1. Augmentation des revenus

Pour lui, certaines applications contribuent à augmenter les revenus d’une entreprise. Cela aide les entreprises à commercialiser, vendre et servir plus efficacement les prospects et les clients. Ceci, à son tour, entraîne une croissance et des revenus plus élevés.

2. D’autres applications réduisent les coûts.

Basecamp, par exemple, propose plusieurs outils dans un seul package. Ce qui élimine ainsi le besoin d’utiliser des produits supplémentaires.

3. Logiciels de productivité

Le troisième groupe, les logiciels de productivité, se situe quelque part entre les deux premiers groupes.

Ces produits contribuent aussi à augmenter les revenus ou à réduire les coûts.

Cependant, leur effet n’est pas très évident. Par exemple, Zoom.us permet aux entreprises d’organiser des réunions sur Internet. Bien que l’utilisation du produit va sans doute réduire les coûts et pourrait fournir une plateforme pour de nouvelles idées génératrices de revenus, ce résultat n’est pas aussi évident qu’avec les produits des deux autres catégories.

Ventes et marketing SaaS : Comment les marques SaaS attirent-elles les utilisateurs ?

Saas marketing

Pour qu’une nouvelle entreprise SaaS prenne son envol, elle doit trouver, attirer et convaincre de nouvelles personnes d’essayer leur produit.

En plus, elle doit le livrer rapidement.

Selon un rapport de McKinsey, les entreprises SaaS doivent atteindre des taux de croissance annuels supérieurs à 20 % si elles veulent survivre.

Cette vitesse de croissance n’est pas une mince affaire si l’on considère à quel point le marketing SaaS est très différent des autres secteurs.

Voici pourquoi.

Avec SaaS, vous faites la promotion d’un produit qui n’est pas tangible.

Vos clients potentiels ne peuvent pas le tenir entre leurs mains.

Par conséquent, vos efforts de marketing doivent bien les convaincre que votre produit fonctionne et peut résoudre leur problème.

Les utilisateurs décident d’essayer un produit SaaS en un clin d’œil.

Ils effectuent souvent une recherche rapide en ligne, comparent certaines solutions et choisissent. Tout cela ne prend que quelques heures seulement.

Ainsi, votre marketing doit cibler toutes les étapes du parcours de l’acheteur. Il doit aussi offrir des informations pertinentes pouvant convaincre les clients de tester votre produit.

Plusieurs consommateurs consacrent peu d’efforts à découvrir le nouvel outil.

De nombreux nouveaux utilisateurs se connectent à une application une fois, pour ne plus y revenir.

La plupart d’entre eux ne réalisent même pas la pleine valeur de l’application avant de passer à une autre solution.

Vos efforts promotionnels doivent également aider les clients à réaliser votre point d’activation, la vraie valeur de votre produit.

Vous comptez également sur différents modèles de vente.

L’achat d’un produit SaaS libre-service, auquel les clients s’inscrivent eux-mêmes, peut prendre très peu de temps.

Dans une approche axée sur les ventes, un client effectue lui-même la grande partie du processus. Cependant, à la dernière étape, il s’engage généralement avec une équipe de vente qui le guide et le recommande le meilleur plan.

Ce processus peut naturellement prendre plus de temps et peut demander des ressources supplémentaires.

Enfin, le cycle d’entreprise pourrait facilement prendre des mois, voire plus, avant de signer un contrat.

Dans l’ensemble, les entreprises SaaS ont les objectifs suivants pour leurs stratégies de marketing :

Objectif 1 : Attirer le bon public

Pour démarrer sa croissance, une entreprise des logiciels en tant que service SaaS doit d’abord se connecter avec les utilisateurs potentiels et les amener sur leur site.

Cependant, il n’y a pas de visiteurs. Ce sont plutôt des personnes qui rencontrent déjà un problème spécifique que votre produit va résoudre.

Alors, le premier objectif est de comprendre quel problème vous résolvez pour vos utilisateurs. Ensuite, élaborez une stratégie pour les inciter à en savoir plus sur votre produit.

Objectif 2 : Construire une relation avec les prospects

Les responsables marketing sont chargés d’élever les prospects (lead nurturing).

En utilisant le contenu, les emails et d’autres canaux, une nouvelle entreprise SaaS devrait se positionner comme une autorité et convaincre les prospects de tester leur produit.

Objectif 3 : supprimer les barrages empêchant les clients de s’inscrire

Dans le SaaS, les spécialistes du marketing optimisent souvent les conversions autour de divers objectifs de site Web : de l’inscription à l’essai, ensuite de l’intégration à la conversion d’utilisateurs gratuits en clients payants.

Objectif 4 : Engager les utilisateurs

Pour la plupart des applications SaaS, les utilisateurs s’inscrivent d’abord à une version d’essai, gratuite ou démo du produit.

C’est souvent la mission du marketer de s’assurer qu’ils se convertissent en clients payants.

En générale, les spécialistes du marketing accomplissent leur mission en optimisant le plan gratuit ou d’essai. En effet, ils incitent une personne à se rendre au point d’activation, où elle réalise la vraie valeur du produit.

Objectif 5 : Optimiser la valeur à vie du client

Puisque la plupart des entreprises SaaS facturent leurs clients sur un modèle d’abonnement, il est impératif qu’une personne reste un utilisateur aussi longtemps que possible.

Les stratégies de marketing SaaS visent souvent à augmenter la valeur à vie des clients.

Pour cela, il faut réduire le taux de désabonnement et déplacer les clients vers des forfaits plus chers.

Le marketing SaaS en pratique : les canaux de marketing SaaS les plus efficaces

tarif Saas
Exemple de prix SaaS chez Instapage

Les entreprises SaaS ont plusieurs opportunités de présenter leurs produits aux utilisateurs potentiels et d’atteindre une traction initiale.

Ci-dessous, nous avons répertorié les canaux de marketing SaaS les plus efficaces qui peuvent stimuler la croissance initiale.

Inbound Marketing

Les stratégies de l’inbound marketing visent à attirer des étrangers vers votre produit et à les convertir en nouveaux clients.

Le tout commence par le contenu. Les articles de blog, guides, ressources et autres types de contenu aident à attirer de nouveaux visiteurs. Ensuite, cela augmente les convertir en ajoutant de la valeur à chaque étape du parcours de l’acheteur.

Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

Actuellement, presque tout le monde se tourne vers les moteurs de recherche pour trouver des réponses. Que ce soit pour une recommandation de produit ou des conseils sur la résolution d’un problème, ils savent qu’ils peuvent la trouver sur Google.

Le référencement ou SEO est une pratique qui permet à votre site et votre contenu de se trouver devant des utilisateurs potentiels à chaque étape du cycle d’achat.

Marketing de contenu ou Content marketing

Publier de contenu engageant vous aide à positionner votre marque ou votre produit comme une autorité crédible et une ressource utile dans le secteur. Puis, à son tour, vous établissez des relations significatives qui peuvent convertir les prospects en clients payants.

Publicité en ligne ou Online Advertising

Les entreprises SaaS placent des publicités en ligne pour attirer et inciter les utilisateurs potentiels à s’inscrire.

Beaucoup utilisent également des publicités payantes. Cela peut aller des canaux de paiement au clic (PPC) comme Adwords aux publicités sur les réseaux sociaux. Les bannières publicitaires incitent les utilisateurs potentiels à générer des engagements ou une inscription au produit.

Relations publiques

De nos jours, les relations publiques ne se limitent pas à la publication et à la distribution de communiqués de presse. Les relations publiques modernes visent à améliorer presque tous les aspects de la visibilité en ligne d’une marque.

Des résultats de recherche aux mentions de marque, aux critiques en ligne et bien plus encore, les relations publiques renforcent la notoriété et la reconnaissance de la marque.

Le marketing viral

Les stratégies virales consistent à amener les clients existants à référencer et à promouvoir votre produit auprès des autres.

Ces programmes impliquent vos utilisateurs à inviter leurs amis, leur famille et leurs liaisons à s’inscrire et à essayer également le produit.

Les types courants de stratégies de marketing viral dans le SaaS incluent les programmes de référence, ou affiliés, ou les boucles virales.

Actions d’utilisateur

Pour certaines applications, les utilisateurs peuvent naturellement élargir une base de clients en présentant le produit à leurs clients.

Par exemple, Xero a découvert qu’en moyenne, un seul comptable utilisant son produit introduit de 6 à 31 nouveaux utilisateurs sur la plateforme.

App Stores, revendeurs et affiliés

Certaines entreprises SaaS peuvent aussi profiter des marchés d’applications comme Intuit, Apple Appstore ou Google Play pour promouvoir leurs produits auprès de nouveaux publics.

De nombreux autres lancent des programmes d’affiliation ou de revendeur. Ils récompensent tous ceux qui souhaitent promouvoir leurs produits en espèces ou autres.

Les modèles de tarification SaaS

Avant d’attirer des visiteurs, une nouvelle entreprise SaaS doit décider comment elle va facturer son produit. Ceci est important pour deux raisons :

Un modèle de tarification va affecter la volonté d’un utilisateur potentiel à penser à la solution proposée par l’entreprise.

Cela pourrait aussi affecter le taux de croissance d’une entreprise.

Comme l’a reporté PwC, il faut deux ans pour qu’une entreprise SaaS typique atteigne le seuil de rentabilité.

Voici donc les différents modèles de tarification que vous pouvez utiliser pour votre produit.

1. Freemium

Le modèle freemium offre un nombre important de fonctionnalités gratuites, ainsi que des packages payants supplémentaires.

Slack, Dropbox ou Airstory sont des exemples de produits SaaS basée sur freemium. La plupart des utilisateurs peuvent les utiliser sans frais. Mais lorsqu’ils ont besoin de plus de fonctionnalités que celles de base, ils doivent passer à un package premium.

tarif freemium

2. Tarif forfaitaire

Dans ce modèle de tarification, une entreprise propose un seul produit avec un ensemble de fonctionnalités standard pour un tarif forfaitaire.

Basecamp, par exemple, facture un forfait de 99 $ par mois pour lequel une personne peut utiliser toutes ses fonctionnalités.

tarif forfaitaire de Basecamp

3. Tarification différenciée

La tarification la plus courante des marques SaaS consiste à proposer plusieurs packages.

Chaque package comprend un ensemble de fonctionnalités différent, conçu pour répondre aux différents besoins des utilisateurs.

C’est le modèle que Hubspot utilise.

tarification différenciée de Hubspot

4. Tarif par utilisateur

Certaines sociétés SaaS proposent une option différente en fonction du nombre d’utilisateurs.

Au lieu de payer un forfait ou de choisir un ensemble de fonctionnalités, ils peuvent payer par utilisateur. Asana, par exemple, facture aux entreprises un tarif forfaitaire pour chaque personne inscrite à l’application.

tarif par utilisateur de Asana

5. Tarification basée sur l’utilisation

Enfin, certains produits facturent l’utilisation, plutôt que des ensembles de fonctionnalités ou des utilisateurs.

A titre d’exemple, les entreprises utilisant Stripe paient pour chaque transaction traitée.

tarif basée sur l'utilisation de Stripe

Ressources pour mieux apprendre SaaS

Envie d’en savoir plus ? Nous avons rassemblé quelques meilleures ressources en ligne qui couvrent tout le SaaS. Cela peut vous aider à élargir vos connaissances.

Le SaaS offre une opportunité d’affaires incroyable. L’adoption du logiciel en tant que service (Saas) continue de croître rapidement.

Cependant, avec une demande et une concurrence élevées, les fondateurs doivent comprendre la dynamique complexe du marché. Ils doivent s’efforcer de se démarquer en fournissant des solutions uniques et une valeur immense aux utilisateurs.

Alors que vous continuez à explorer le SaaS et que vous vous introduisez dans ce secteur de plusieurs milliards de dollars, n’oubliez pas de garder ces objectifs au cœur de votre offre.

À lire aussi

Comment fonctionne CloudFormation ? Comment créer un VPC avec ce modèle ?

Mis à jour le: 4 mars 2020 Voici un tutoriel détaillé sur comment fonctionne CloudFormation …

Share via
Copy link