Passer à l’échelle supérieure avec XaaS

Avec XaaS, transformer votre entreprise pour commercialiser, vendre et traiter des offres en tant que service.

Le passage à des offres en tant que service peut générer une nouvelle création de valeur pour la transformation industrielle numérique, mais peut également compliquer ces efforts. Cet article explique comment aligner XaaS avec la transformation.

Introduction

Votre entreprise est-elle en train de réorienter son portefeuille d’offres vers tout en tant que service (XaaS) ?

Si oui, êtes-vous prêt à transformer vos capacités commerciales pour commercialiser, vendre, livrer, prendre en charge et gérer ces types d’offres à grande échelle ?

Une fois que vous avez suivi les étapes suivantes:

  • Le processus de définition de vos planifications stratégiques,
  • Votre business model,
  • Vos capacités et
  • Vos exigences en matière de modèle d’exploitation,

Il est temps d’alimenter le moteur de transformation et de mettre en place les personnes, les processus et les technologies pour évoluer avec XaaS dans le marché (voir figure 1).

framework de transformation digitale d'une entreprise

Obtenir la bonne exécution est essentiel pour une transformation XaaS. Une stratégie de transformation perd tout son sens si l’entreprise ne la met pas en œuvre avec intention, urgence et engagement.

De nombreuses entreprises peinent à une exécution décisive compte tenu de la complexité unique des transformations XaaS qui prolifèrent dans cette phase du parcours de la transformation numérique de l’entreprise.

Ces complexités rendent les entreprises moins qu’optimalement préparées à surmonter l’inertie opérationnelle.

Dans une étude récente, seulement 20,7 % des dirigeants du secteur manufacturier ont qualifié leur entreprise de « hautement préparée » pour répondre aux nouveaux business models qu’exige la quatrième révolution industrielle.

Dans la transformation XaaS

Qu’est-ce qui motive cette complexité – et le sentiment commun de se sentir mal préparé ?

Sur la base de notre expérience de travail direct avec des sociétés de technologie industrielle dans des contextes de transformation, il existe 6 caractéristiques principales des transformations XaaS qui doivent être prises en compte pour une exécution réussie.

1. Divers composants de la solution :

Les solutions XaaS combinent le matériel, les logiciels et les services – traditionnellement vendus séparément – en une seule offre. Les entreprises industrielles peuvent penser que cela associe les informations numériques à l’acte physique de fabrication.

En effet, la valeur s’éloigne du physique, mais davantage vers les données et les informations générées à partir d’une combinaison du physique, du logiciel et des services.

2. Dépendances complexes :

La mise en place d’une opération industrielle numérique implique des changements fondamentaux dans tous les aspects d’une entreprise. La nature globale de ces transformations met en évidence les dépendances qui existent à travers la chaîne de valeur transactionnelle, ce qui rend les délais et la gestion des dépendances essentiels au succès de l’exécution.

3. Écosystèmes externes :

les fournisseurs et les réseaux de partenaires jouent un rôle de plus en plus important pour définir quels processus et automatisation sont nécessaires.

Dans cet article sur la transformation numérique comme voie de croissance, vous pouvez voir la manière dont HPE a construit un écosystème de partenaires robuste dans le cadre de sa transformation numérique afin de compléter ses propres capacités.

Ces nouveaux écosystèmes partenaires introduisent des modes de fonctionnement et des complexités transactionnelles que tous les acteurs doivent apprendre à naviguer.

4. Importance de la valeur client :

les dirigeants doivent chercher à redéfinir les relations clients pour placer les clients au centre de l’innovation.

Voici comment aborder la tâche intimidante de définir une vision de la transformation et en particulier comment l’évolution des attentes des clients peut être au cœur de l’impératif de changement d’une entreprise.

5. Importance de la valeur client :

Les dirigeants doivent chercher à redéfinir les relations clients pour placer les clients au centre de l’innovation.

Voici comment aborder la tâche intimidante de définir une vision de la transformation et en particulier comment l’évolution des attentes des clients peut être au cœur de l’impératif de changement d’une entreprise.

6. Nouvelles synergies :

En établissant des partenariats entre le développement de produits et les fonctions de back-office, les entreprises peuvent permettre de nouvelles synergies pour accélérer la mise sur le marché des offres XaaS pour divers segments de clientèle.

Allons commencer !

Par définition, les efforts de transformation sont un processus plutôt qu’un projet discret recherchant des améliorations incrémentielles non récurrentes. Ils représentent un parcours d’exécution itératif et dynamique axé sur l’amélioration continue et les boucles de rétroaction.

De nombreuses entreprises cherchent à améliorer et à rationaliser leurs processus actuels avant de passer à l’introduction d’une innovation à grande échelle.

Une étude récente de Deloitte a révélé que le désir d’améliorer les processus actuels est un moteur de transformations numériques plus important que le désir d’innover (voir figure 2). L’élan acquis en commençant par s’améliorer peut être une puissante introduction d’innover plus tard.

stratégie de la transformation numérique
La transformation numérique est plus susceptible d’être induite par par la volonté d’améliorer les processus actuels que par le désir d’innovation.

La figure 3 offre une représentation visuelle du parcours que nous proposons aux entreprises pour réussir la transformation XaaS. Le concept de « crawl-er, marcher, courir et voler » illustre comment les entreprises prennent de l’élan au cours de ce parcours via des tests de conception itératifs.

concept de crawl-er, marcher, courir et voler

Les avantages de progresser régulièrement le long de cette courbe de maturité numérique sont multiples :

  • Cela permet à une entreprise de déployer rapidement les capacités opérationnelles viables minimales nécessaires pour commencer à traiter de nouvelles offres XaaS.
  • Cela permet à une entreprise d’agir de manière agile, d’itérer et de s’adapter en fonction des apprentissages.
  • Cela permet à une entreprise de mettre en œuvre un processus métier solide et une base stratégique (pour un effort de transformation étendu) avant de prendre de grandes décisions d’architecture technologique.
  • Cela réduit au maximum le travail jetable et aide à gérer efficacement les dépenses opérationnelles au cours d’un parcours de transformation numérique.

Sur la base de nos travaux dans ce domaine, nous estimons que la plupart des entreprises mettent de trois à cinq ans pour passer de la phase de crawl (exploration) à la phase de vol et terminer leur transformation en une entreprise XaaS. Cette durée dépend de facteurs tels que la complexité des offres XaaS, la taille de l’entreprise, l’appétit pour le changement et les projections de croissance des revenus XaaS.

Par exemple, la transformation d’Adobe en modèles d’abonnement basés sur le cloud a pris environ cinq ans. L’ancien business model de la société reposait sur l’offre de produits physiques aux clients sur une licence perpétuelle, mais elle a eu du mal à attirer plus de clients ou à obliger les clients existants à se mettre à niveau.

En 2012, les dirigeants ont officialisé leurs efforts de transformation en annonçant la sortie du Creative Cloud sur abonnement. En 2017, Adobe était passé à un business model de logiciel en tant que service (SaaS), avec environ 95 % de tous les revenus Creative Cloud provenant des abonnements.

Les phases de maturité

Chaque phase de ce parcours présente des challenges et des opportunités uniques. La figure 4 résume les quatre phases de maturité et le comportement typique des entreprises dans chaque phase à travers les dimensions de XaaS.

Ce qui offre les maturité, préparation organisationnelle, priorités de transformation, personnes, processus et technologie.

Phases de maturité XaaS
Phases de maturité XaaS

Phase de crawl (exploration) : évaluer les lacunes opérationnelles pour traiter les offres XaaS

Lorsque le processus de transformation d’une entreprise est en phase de crawl (exploration), les conversations sur le financement et la budgétisation sont fréquentes.

En effet, les dirigeants se concentrent sur la preuve du retour sur investissement et l’adoption par le marché de nouvelles offres XaaS. Voici les caractéristiques des entreprises en phase de crawl :

  • XaaS offre la maturité : Les offres XaaS viennent d’être mises en « vol » (faible chiffre d’affaires). Le portefeuille est encore petit (une ou deux offres) avec des itinéraires/marchés géographiques limités.
  • Préparation organisationnelle : L’adoption de la gestion du changement est encore faible, c’est la caractéristique des entreprises au début du processus de transformation. Un changement de mentalité organisationnelle est nécessaire pour que les employés comprennent et acceptent les offres XaaS et leur impact sur la façon dont les affaires sont traitées.
  • Personnel : Les compétences et les talents existants peuvent ne pas être alignés sur de nouveaux business models.
  • Processus : Les processus de transaction XaaS ne sont ni documentés ni standardisés. Cependant, ils sont hautement personnalisés sur une base de transaction par transaction.
  • La technologie : Exécution hautement manuelle basée sur des feuilles de calcul.

Les priorités de la transformation

  • Valider la stratégie de la transformation : Aligner l’équipe de direction sur les objectifs stratégiques de la transformation XaaS. Ce sont, par exemple, les aspirations de revenus et de bénéfices, l’activation des archétypes de business models et l’image de marque externe.
  • Effectuer une analyse des lacunes en matière de capacités : À ce stade, il est important pour les entreprises d’identifier leurs écarts de maturité des capacités. Par exemple, de nombreuses entreprises doivent modifier leur capacité de facturation pour tenir compte des factures XaaS, de la même manière que les services publics tels que les sociétés d’électricité facturent les clients sur leur utilisation mensuelle. Les factures XaaS sont récurrentes et basées sur des données d’utilisation plutôt que sur des prix fixes. Les entreprises qui débutent dans la vente dans ce business model se retrouvent souvent à traiter les factures XaaS manuellement en raison d’une pénurie de processus et d’outils automatisés. La facturation basée sur l’utilisation nécessite des outils de mesure et de notation qui peuvent suivre l’utilisation et la traduire en factures basées sur des mesures et des taux pertinents. La maturation de cette capacité et la réduction de l’écart nécessiteront de nouveaux outils, des processus automatisés et la formation de talents pour utiliser les deux.
  • Créer une feuille de route d’exécution : Créez une idée précise de ce que l’entreprise doit faire (informée par l’analyse des lacunes en matière de capacités) pour créer une voie d’innovation éclairée et ciblée. Concentrez-vous davantage sur les capacités de mise sur le marché, telles que la tarification, le marketing et les ventes au cours des premiers trimestres pour établir une marque XaaS sur le marché.
  • Obtenir un financement : Développer un dossier d’investissement pour le coût total de l’ensemble de la transformation, en tenant compte à la fois des coûts de main-d’œuvre et de licence (pour tout nouvel outil). Tirez parti de ce cas pour obtenir un financement de la transformation auprès des dirigeants.
  • Lancer le programme de transformation : Activez un bureau de gestion de la transformation avec des ressources dédiées pour exécuter une feuille de route à travers les phases de crawl (exploration), de marche, de course et de vol.

Phase de marche : bâtir un solide processus opérationnel et une base politique axée sur la normalisation et la simplification.

Les entreprises opérant en phase de marche ont entamé leur parcours de transformation et commencent à investir dans l’amélioration des processus. Voici les caractéristiques de ces entreprises :

  • XaaS offre la maturité : Pipeline actif pour de nouveaux business models sur des marchés limités.
  • Préparation organisationnelle : De faible à moyenne. Les entreprises ont des mandats de transformation XaaS et des objectifs de revenus clairs et bien compris, mais les actions et les comportements quotidiens restent inchangés.
  • Personnel : Sélectionner les employés impliqués dans les efforts de transformation pour développer une connaissance cloisonnée du nouveau business model. Le reste de l’entreprise doit encore être amené sur le chemin ; une importante qualification des talents est nécessaire.
  • Processus : Les processus fondamentaux sont documentés, standardisés et optimisés pour les business models XaaS. La figure 5 montre les domaines prioritaires de la chaîne de valeur transactionnelle XaaS.
  • Technologie : Automatisation sélective via la configuration des systèmes existants. Les domaines prioritaires pour l’automatisation comprennent la configuration de l’offre, la tarification, les devis, la facturation, les factures et la reconnaissance des revenus.
chaîne de valeur transactionnelle XaaS
Chaîne de valeur transactionnelle XaaS

En pratique : s’efforcer de marcher tout en prévoyant de courir et de voler

Une entreprise lançait de nouvelles solutions IoT/XaaS et s’était fixée des objectifs de volume et de revenus audacieux pour le prochain exercice. Elle a identifié 32 « points d’arrêt » de processus à travers la chaîne de valeur de bout en bout.

Ce qui représente des obstacles dans les anciens processus qui ont empêché la société de traiter les offres XaaS aux volumes projetés. Les dirigeants voulaient s’efforcer de marcher (avec une base solide de processus/politique et seulement une automatisation sélective des systèmes existants) avant le début du prochain exercice.

Cette société a référé aux objectifs des dirigeants comme base de preuve de concept pour leurs ambitions de transformation qui pourraient être adaptées aux phases de crawl et de vol à l’avenir.

Pour atteindre les ambitions de preuve de concept, l’entreprise s’est concentrée sur la normalisation et l’optimisation des processus à travers la chaîne de valeur pour aborder les points d’arrêt clés dans des domaines tels que les incitations et l’activation des ventes, la gestion des contrats clients, la normalisation CPQ, la facturation basée sur l’utilisation, la reconnaissance des revenus et la réussite des clients.

Certains travaux de configuration ont été effectués dans les systèmes existants pour des domaines tels que le suivi des prospects et des opportunités, le référentiel et la création des contrats, la génération de devis et de proposition et l’exécution des commandes.

Cette société a assemblé de nouveaux processus et systèmes de bout en bout dans le cadre des efforts de préparation opérationnelle. Cela permet de tester et de valider la combinaison des étapes manuelles et automatisées.

Les résultats comprenaient :

  • Réduction de la durée des contrats de plus de 100 à 11 pages
  • Obtention d’un devis en ligne (reflétant le prix unique du matériel, des logiciels et des services) qui pourrait être créée en moins de 10 minutes (auparavant, il fallait des semaines à des mois)
  • Adoption d’une politique « un devis, une commande » et rationalisation de la comptabilité et des rapports
  • Activation d’un processus de facturation récurrente et d’un processus de génération de factures semi-automatique
  • Processus de support rationalisés pour simplifier l’expérience client
  • Introduction de politiques de facturation minimale pour garantir la reconnaissance prévisible des espèces et des revenus
  • Des politiques documentées de reconnaissance des revenus pour assurer la conformité aux réglementations relatives au XaaS et aux business modèles de revenus récurrents

Les dirigeants planifient des efforts pour atteindre le statut « courir » et sont convaincus que le travail de normalisation des processus achevé dans la phase de marche servira d’accélérateur à leurs objectifs de transformation.

Les priorités de la transformation

  • Développer des processus fondamentaux : Documentez les nouveaux processus qui sont simplifiés et standardisés dans toute l’organisation pour permettre les transactions XaaS.
  • Prendre des décisions d’automatisation : Décidez de ce qui sera automatisé dans cette phase ; concevoir des flux de processus normalisés et simplifiés pour refléter les capacités sélectivement automatisées.
  • Documenter les procédures opérationnelles standard : Tirez parti des processus nouvellement définis pour documenter les POS (procédures opérationnelles standard) afin d’établir des transferts entre les fonctions et les phases de processus.
  • Établir des politiques commerciales : Prendre des décisions politiques claires sur la façon de commercialiser avec XaaS dans des domaines tels que la facturation (comment capturerons-nous et facturerons-nous par utilisation ?), et les ventes (quels rôles de vente vendront ces offres et comment seront-ils rémunérés ?).

En pratique : passer à la marche tout en minimisant les perturbations

Une autre grande société de logiciels de sécurité cherchait à fournir efficacement des offres de sécurité en tant que service tout en faisant face à la baisse des revenus et en surmontant un historique d’échecs de transformation.

Cette nouvelle transformation devait être entreprise dans un environnement très complexe : des centaines de produits et services, et plus de 8 millions de prix. Elle visait une transition fluide et allégée vers la phase de marche qui minimisait les perturbations organisationnelles.

Dans un premier temps, l’accent a été mis sur la conception d’une expérience client simplifiée et activée numériquement pour les clients B2C sur la route vers le marché du cloud, suivie de la conception des capacités, des politiques, des processus et des systèmes de bout en bout nécessaires pour permettre cette expérience.

Le travail de conception des processus a été fondé sur les principes de simplification et de normalisation. Ce qui se traduit par un ensemble allégé de processus qui pourraient être automatisés dans une architecture système plus rationalisée.

La conception de l’architecture était fortement axée sur l’automatisation du domaine du processus de quote-to-cash (les processus commerciaux depuis la création de l’offre à l’encaissement et à la comptabilisation des revenus) exigeant des points de choix autour de :

  • Systèmes de facturation flexibles pour automatiser les capacités de devis, de facturation, de gestion des commandes et de gestion des abonnements
  • Plateformes cloud communes pour rationaliser les points de contact clients, permettre des essais clients et accélérer le temps de provisionnement avec le portefeuille d’offres SaaS
  • Intégrations d’entreprise avec les solutions ERP et CRM existantes pour garantir des flux de données optimisés et automatisés à travers l’entreprise.

Grâce à ces efforts, l’expérience client numérique a été simplifiée et les coûts d’exploitation du quote-to-revenue ont été réduits de 99 %. Ce travail a servi de rampe de lancement pour la transformation complète de l’entreprise de bout-en-bout en phase de courir et plus d’entrées sur le marché.

Phase de courir : investissez dans l’automatisation pour obtenir des résultats à long terme

Les entreprises opérant dans la phase de courir de leur parcours de transformation fonctionnent comme des entreprises numériques matures dotées de capacités avancées/automatisées pour la transaction XaaS. Ci-dessous les caractéristiques des entreprises opérant en phase de courir :

  • XaaS offre la maturité : Revenus commerciaux XaaS sains provenant de deux offres XaaS ou plus sur plusieurs entrées sur le marché/zones géographiques.
  • Préparation organisationnelle : En général, un à deux ans d’exploitation en tant qu’entreprise XaaS numérique. L’entreprise a changé sa mentalité pour adopter et comprendre de nouveaux business models. La plupart des employés adoptant le changement dans leurs routines quotidiennes.
  • Personnel : La majorité de l’entreprise est formée sur le nouveau business model ; les niveaux de talent sont élevés dans toutes les fonctions de l’entreprise.
  • Processus : Les processus ont été documentés, simplifiés, affinés et automatisés dans tous les domaines, appliqués de manière cohérente aux transactions XaaS.
  • Technologie : L’automatisation complète des systèmes est activée via une architecture d’entreprise numérique interconnectée. Les transactions XaaS de bout en bout (E2E) nécessitent pratiquement aucune touche manuelle.
Phase de courir

Les priorités de la transformation

  • Affiner les processus : Mettez à jour les processus pour ajouter les capacités avancées nécessaires pour activer les offres XaaS complexes et refléter la nouvelle automatisation des transactions XaaS.
  • Mettre en œuvre une architecture de systèmes : Adoptez une architecture d’entreprise numérique grâce à l’automatisation des systèmes de bout en bout.
  • Tester et répéter : Continuez à tester et à affiner de nouvelles capacités en fonction des retours des clients et des employés.

En pratique : faire place à la perturbation

Une entreprise de logiciels et de matériel informatique d’une valeur de 2 milliards de dollars US exécutait son programme de transformation pour arriver à la maturité « courir ». La société venait de lancer son premier produit XaaS et cherchait à une croissance rapide du marché.

Les dirigeants ont rapidement réalisé que leurs capacités commerciales et techniques existantes ne pouvaient pas fournir le nouveau business model à grande échelle.

L’entreprise a adopté l’approche qui consiste à passer rapidement du crawl au run (course) en choisissant de faire d’importants investissements dans l’automatisation des systèmes au début de son parcours de transformation. Cette entreprise avait l’agilité et les moyens d’investissement pour faire ce saut de transformation.

Dans un premier temps, les dirigeants ont défini une architecture métier cible pour l’activation XaaS. Cette architecture comprenait des plans pour la mise en œuvre d’une nouvelle plateforme de facturation des abonnements, d’une console de gestion des comptes clients et d’une plateforme de médiation d’utilisation.

La société exploite actuellement des méthodologies de développement agiles pour l’activation des systèmes et aborde l’amélioration des processus en parallèle. La phase de mise en œuvre est toujours en cours, mais les dirigeants voient des résultats précoces avec une meilleure expérience client et des coûts opérationnels réduits.

Passer du crawl au run (courir) est difficile, mais reste possible si les dirigeants sont prêts et veulent assumer les risques associés et les changements organisationnels perturbateurs.

Phase de vol : Continuer à affiner le modèle numérique

Les entreprises opérant dans la phase de vol effectuent des investissements audacieux pour provoquer des perturbations. Voici les caractéristiques de ces sociétés :

  • XaaS offre la maturité : Une portée mondiale, avec un large portefeuille XaaS sophistiqué qui est disponible pour tous les produits viables prêts à être commercialisés.
  • Préparation organisationnelle : Plus de trois ans d’activité en tant qu’entreprise numérique. Tous les employés adoptent le business model XaaS et défendent le changement causé par ce nouveau business model.
  • Personnel : Les niveaux de talents et la rétention des employés à haut potentiel sont élevés dans toute l’entreprise. Les profils de talents et les incitations sont alignés sur la vente XaaS.
  • Processus : Les processus sont très avancés et documentés et standardisés à 100 % dans toute l’entreprise.
  • Technologie : Une architecture de systèmes sophistiquée permet de traiter des offres numériques.
Phase de vol

Les priorités de la transformation

  • Traiter les problèmes de mise à l’échelle : Abordez les complexités liées à la mise à l’échelle et à la maturation des activités XaaS, telles que la cohérence des fonctionnalités.
  • Adopter des capacités de nouvelle génération : Optimisez des outils tels que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour infuser l’analyse dans les offres et les opérations de bout en bout. Tirez parti de la blockchain pour améliorer l’intégrité transactionnelle.

En pratique : orienté client

Salesforce est un exemple d’entreprise née dans un modèle XaaS. Les dirigeants ont construit l’entreprise sur la base de XaaS, ce qui lui permet d’atteindre une maturité numérique rapide et de redéfinir ce que signifie voler à la suite d’une modernisation continue.

Salesforce est une entreprise orientée services qui place le client au centre de ses choix stratégiques, avec l’objectif primordial de rendre les clients plus efficaces et productifs.

L’un des trois leviers de croissance stratégiques de l’entreprise est de « parler la langue du client », ce qui lui permet de nouer des relations client approfondies et axées sur la valeur.

L’équipe de réussite client joue un rôle important dans l’établissement de ces relations en fournissant des conseils commerciaux normatifs et basés sur les données pour aider à maximiser la valeur client sur une base continue.

L’équipe continue également de s’adapter aux demandes des clients et à l’innovation du marché en augmentant les investissements en R&D dans l’IA Einstein, l’analytique, le mobile, Quip, les communautés et les services IoT.

Lors d’un récent appel aux résultats, Marc Benioff a attribué le succès du modèle born-XaaS à l’orientation client de l’entreprise : « Chaque PDG réfléchit à sa transformation numérique.

Et chaque transformation numérique commence et se termine avec le client… Nous sommes la première entreprise cliente au monde. Aucune autre entreprise de l’histoire de l’industrie du logiciel n’a été aussi concentrée sur la gestion de la relation client. »

Leçons tirées de l’exécution de la transformation XaaS

En réfléchissant aux expériences et aux études de cas, il y a des leçons de base importants à garder à l’esprit pour exécuter une transformation XaaS :

  • Éliminez les cloisonnements organisationnels. En particulier, l’entreprise et l’informatique doivent être en mesure de traiter et de gérer conjointement les dépendances critiques. Selon une étude récente, un tiers des dirigeants ont classé les cloisonnements organisationnels parmi leurs trois principaux challenges dans la définition de la stratégie de l’industrie 4.0. Une entreprise a réussi à éliminer les cloisonnements fonctionnels en organisant des sessions mensuelles « d’accélération de la livraison » pour réunir des parties prenantes interfonctionnelles pour une prise de décision rapide.
  • Tirez parti de la phase de marche pour les investissements fondamentaux. C’est la phase qui permet aux entreprises de construire une base solide de processus basée sur la simplification et la normalisation. Cela donne aux dirigeants le temps de tester ces processus et de prendre les bonnes décisions système à l’avenir. Elle permet également aux entreprises d’adopter le passage à de nouveaux business models et de développer les ressources nécessaires pour courir et voler avec XaaS.
  • Ayez des processus décisionnels définis. Seuls 29 % des dirigeants considèrent que leur entreprise a des processus décisionnels clairement définis. Les transformations XaaS nécessitent une prise de décision rapide, et il est essentiel de définir clairement la propriété, la responsabilité et les processus pour permettre des décisions rapides et fermes qui feront avancer la transformation.
  • Faites du changement et de la communication un pilier de la transformation. Une capacité de communication efficace peut permettre à une entreprise d’adopter rapidement des changements en s’assurant que les parties prenantes assument les responsabilités de leur rôle, ont des attentes claires en termes d’impact sur leur travail quotidien et se sentent fortement soutenues par leur direction.
  • Gardez à l’esprit l’objectif final. Il ne faut pas oublier ce que voler signifie pour une entreprise, de sorte que ce que l’organisation essaie d’accomplir à chaque étape du parcours de la transformation soit clair.
  • Faites respecter l’engagement de la direction de haut en bas. Il est essentiel que les dirigeants soient impliqués dans la transformation et dans la prise de décision clé. Assurez-vous que les dirigeants ont des rôles clairs dans la transformation et sont déterminés à catalyser la transformation par la gestion du changement, la communication et la prise de décision.
  • Mettez les bonnes personnes possédant les bonnes compétences dans les bons rôles. Assurez-vous que vos principales parties prenantes ont les bonnes compétences, l’état d’esprit et l’influence nécessaires pour conduire un changement organisationnel rapide et anticiper de manière proactive les dépendances, les risques et les problèmes.
  • Accompagnez vos clients, employés, partenaires et fournisseurs tout au long de ce parcours. Assurez-vous que ces parties prenantes ont leurs mots à dire et jouent un rôle clé dans la transformation. Votre entreprise XaaS ne peut pas prospérer sans son engagement envers votre organisation. Le PDG de Cisco, Chuck Robbins, a récemment expliqué l’importance d’attirer des partenaires dans l’aventure XaaS : « Alors que nous effectuons cette transition vers davantage d’offres SaaS et d’abonnements logiciel, j’ai dit [à nos équipes] que je ne sais pas comment vous allez le faire, mais vous allez le faire avec nos partenaires. »

Conclusion

Le lancement d’une transformation XaaS réussie commence par une compréhension claire des capacités, des lacunes/points d’arrêt et de l’aptitude au changement. Cette compréhension déterminera le chemin du parcours d’exécution, et la rapidité ainsi que l’habileté avec lesquelles une organisation parcourt la courbe de crawl (exploration), de marche, de course et de vol jusqu’à la maturité numérique XaaS.

Aina Strauss

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